保質(zhì)期 ：
1、自貨到工地之日起壹年。
2、終身維護(hù)。
保質(zhì)期內(nèi) ：
1、免費(fèi)維修和更換或退貨的產(chǎn)品“三包”責(zé)任。
2、屬客戶(hù)安裝、使用不當(dāng)或自然災(zāi)害造成的故障，我司僅適當(dāng)收取所需更換件的成本費(fèi)，免收維修人工費(fèi)。
保質(zhì)期后 ：
1、僅適當(dāng)收取所需更換件的成本費(fèi)、維修人工費(fèi)和差旅費(fèi)。
2、我司將隨時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)。
服務(wù)響應(yīng) ：
1、接到用戶(hù)報(bào)障通知后2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，河南地區(qū)72小時(shí)內(nèi)排除故障。
2、如特殊需要，我司可攜帶配件或派高級(jí)工程師前往一起支援解決。
建立客戶(hù)檔案 ：
對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行定期巡檢，以便建立客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)設(shè)備使用情況，指導(dǎo)客戶(hù)使用。并由總部客戶(hù)服務(wù)部匯總管理。
提供優(yōu)惠條件 ：
1、免費(fèi)指導(dǎo)安裝：安裝期間，我方派有能力、有技術(shù)的服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝。
2、負(fù)責(zé)調(diào)試運(yùn)行：調(diào)試期間，我方可派專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員到場(chǎng)，以利于設(shè)備的安全調(diào)試運(yùn)行。
3、免費(fèi)培訓(xùn)：使用方的日常看管人員，我方可免費(fèi)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，直到熟悉設(shè)備使用為止。
售后服務(wù)內(nèi)容 ：
1、安裝調(diào)試后檢測(cè)數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊(cè)收檔保存。
2、我公司為每個(gè)用戶(hù)提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對(duì)使用中產(chǎn)品進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理解決問(wèn)題。
3、對(duì)用戶(hù)的來(lái)電有問(wèn)必答。
4、建立用戶(hù)服務(wù)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，力求讓每一位客戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意。
5、服務(wù)人員對(duì)待用戶(hù)態(tài)度和藹，規(guī)范服務(wù)。對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題必須耐心回答，絕不容許與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
|
|
